En même temps que l'analyse du parcours utilisateur, il était important d'établir une liste des pain points. Quels sont les problèmes rencontrés par les utilisateurs lors de leur navigation ? L'idée ici est de mettre nos premières idées en collaboration pour en ressortir le meilleur par la suite. Nous gardons ensuite ce qui est le plus cohérent, puis on améliore et développe les idées en groupe.

Afin d'optimiser l'engagement des utilisateurs ainsi que leur fidélité, nous avons procédé à l'analyse de l'application mobile d'1km à pied, qui doit être un tremplin non négligeable pour l'implication des utilisateurs. Bon à savoir : 53% du temps, les visiteurs quittent une page si elle met plus de 3 secondes à charger. À noter : Le temps de chargement de l’application est raisonnable et il y a un contrôle des erreurs lors de l’identification de l’utilisateur. Passons maintenant à L'ERGONOMIE : l’application est-elle responsive et la mise en page est-elle propre et adaptée à un usage mobile ? --> La plateforme 1km à pied n’est pas DU TOUT responsive mais il n’est pas attendu que les utilisateurs se connectent et lisent les diagnostics sur leurs téléphones, il faut néanmoins la rendre responsive car si jamais un utilisateur le souhaite, il est impossible de lire les données sur le téléphone. Cela va clairement entraîner une baisse l'intérêt et de l'engagement de l'utilisateur. Il est maintenant impensable de nos jours de ne pas avoir de solutions responsives, au moins un minimum. Maintenant passons au contenu : le texte est-il lisible ? Il n’y a pas de problème de lisibilité du texte, seulement un problème de densité d’informations qui est importante, ce qui peut impacter la lisibilité ensuite. La navigation est-elle fluide et intuitive ? La navigation sur la plateforme n’est PAS fluide NI intuitive, il y a un problème d’arborescence et de navigation globale. L’utilisateur peut vite être perdu et ne sait pas où il se trouve sur la plateforme ni où aller, tout ceci entraînant bien sûr son désintérêt et donc amenant à sa déconnexion --> en résumé, tout ce que l'on souhaite éviter. Cette analyse de la performance nous a permis de mettre en avant le fait qu'il y a un réel travail à effectuer sur la navigation et même le guidage des utilisateurs en général.

Grâce à l'audit nous avons pu constaté plusieurs points négatifs : - La plateforme manque de cohérence et d'ergonomie. - Les CTA ne sont pas à la bonne taille ni à la place attendue. - Les choix en termes de design et d’ergonomie choisis pour la plateforme sont déroutants pour l’utilisateur. - Les éléments du menu ne sont pas assez clairs, il n’y a pas de fil d’Ariane ni d’indicateur changeant selon les actions de l’utilisateur. - L'ensemble n'est pas assez intuitif. - Il n’y a aucun moyen de prise de contact via l’outil de travail. L’utilisateur est donc obligé de chercher le site sur internet afin d’avoir un numéro de téléphone et/ou de les contacter par mail. Cela entraîne différents problèmes : --> Des utilisateurs qui ne se connectent pas souvent sur la plateforme, et qui ne lancent pas les plans de mobilités qui leur sont conseillés. --> Perte de temps, de ressources et d’argent pour les deux parties du contrat. Pour pallier à cela nous élaborons déjà des premières idées: - Mettre une section “contact” sur la plateforme que l’on attend à trouver à côté du profil de l’utilisateur et d’y ajouter un numéro de téléphone et un email. - Une FAQ afin de rassurer l’utilisateur. Cela le mettra en confiance et lui permettra de savoir que si jamais il a un problème quelqu’un de qualifié sera là pour l’aider. - Mettre en place un système de compte utilisateur, de notifications et de gratification pour l’accomplissement des tâches.

Suite aux premières analyses, nous avons procédé à une première restructuration de l'outil afin d'optimiser le parcours utilisateur qui ne l'était pas jusqu'à maintenant. Nous avons effectué aussi la restructuration des users flows pour une optimisation en collaboratif. Le but principal était de rendre la plateforme beaucoup plus claire mais aussi et surtout intuitive, chose qu'elle n'était pas.

Le but de l'empathy map est de mettre en avant les besoins, les pensées, les sentiments et les comportements des utilisateurs pour pouvoir les comprendre et les synthétiser. C'est un outil qui peut s'avérer très puissant dans une analyse UX et dans ce cas-là, elle nous a permis de bien structurer les besoins des utilisateurs et d'établir les personas sereinement sans marge d'erreur.

Grâce à ces analyses préalables et aux données fournies par le client, nous avons pu comprendre les utilisateurs, leurs besoins, attentes et exigences et ainsi établir des personas reflétant au maximum la réalité. Cela s'avère très utile pour matérialiser les besoins, et pouvoir produire des maquettes et une solution encore plus impactantes.

Création du design system qui sera mis en application dans la maquette finale. Le choix des typographies, couleurs et symboles est primordial pour rester dans l'esprit de marque du client et garder une certaine cohérence.